MAPA DE EMPATÍA

Pues seguimos trabajando, esta vez lo que hemos realizado es un mapa de empatía, pasando por diferentes fases.

En la primera fase, hemos definido el perfil del cliente usando la infografía sobre variables y clasificaciones de segmentación más usuales.

Nuestro cliente potencial , teniendo en cuenta las variables de segmentación más usuales:

Geográfica. El IES al que pertenece nuestro cliente se encuentra en Béjar ( Salamanca). Su nombre es Miguel de Cervantes.

Demográfica .Nuestro cliente potencial es una mujer de 15 años, española que profesa la religión católica. Pertenece a una familia de clase media. Los padres tienen hecho Bachillerato y su renta está entre 1200 y 1500 euros al mes.

Psicografía: Nuestro potencial cliente, nuestra adolescente es divertida, muy curiosa y no destaca por sus calificaciones, es una estudiante "normal" en el sentido de que no suele suspender aunque tampoco destaca por su esfuerzo y participación.

Comportamiento: puede ser un usuario  con una actitud positiva ante el hecho de utilizar el móvil en clase , su satisfacción futura puede ser excelente ya que esta herramienta le puede motivar porque es muy curiosa. El nivel de uso del instrumento llegará a ser bueno porque sus padres saben cómo gestionar su uso tanto en casa como cuando sale a la calle con él.

En la segunda fase, hemos humanizado al cliente, buscando una foto que lo define y finalmente , hemos elaborado un mapa de empatía.